Algemene voorwaarden

1. Wie en waarvoor

Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, overeenkomsten en diensten van Invoker B.V. (KvK 76647595, Bornholmstraat 76, 9723 AZ Groningen), hierna "Invoker". Ze zijn van toepassing op websites, hosting en beheer, automatisering, AI-agents, consultancy en de Claude Server. Afwijkingen gelden alleen als ze schriftelijk zijn vastgelegd. Onze klanten zijn meestal ondernemers. Bestel je als consument via de website, dan geldt daarnaast artikel 13; consumentenrecht is niet van toepassing.

2. Offertes en totstandkoming

Offertes zijn 30 dagen geldig en vrijblijvend tot je ze schriftelijk of per e-mail accepteert. Prijzen zijn in euro's en exclusief btw. Een overeenkomst komt tot stand bij acceptatie van de offerte of zodra we op jouw verzoek met het werk beginnen.

3. Eenmalige opdrachten

Bij een eenmalige bouw (zoals de Starter-website of een migratie) spreken we vooraf de omvang af. Werk buiten die omvang doen we op basis van een aanvullende offerte of tegen ons uurtarief. Je levert teksten, beelden en toegangen tijdig aan; vertraging daarin schuift de planning op. Na oplevering heb je 14 dagen om afwijkingen van de afspraken te melden; die herstellen we kosteloos.

4. Abonnementen en de bouwstaffel

• Abonnementen (zoals Launch, Growth, Performance en de Claude Server) worden maandelijks vooraf gefactureerd en lopen tot opzegging.
• Opzeggen kan maandelijks per e-mail, met een opzegtermijn van één kalendermaand, tenzij een minimale looptijd is afgesproken.
• Is de eenmalige bouwprijs verlaagd of kwijtgescholden in ruil voor een looptijd van 12 of 24 maanden, dan wordt bij eerdere opzegging het resterende deel van die korting naar rato in rekening gebracht. De abonnementsprijs zelf verandert daardoor niet.
• Kies je bij een bestelling via de website voor jaarbetaling, dan betaal je twaalf maanden voor de prijs van tien, telkens een jaar vooruit. Zeg je tussentijds op, dan loopt het abonnement door tot het einde van de betaalde periode; de resterende maanden worden niet terugbetaald, tenzij de wet anders bepaalt. Ben je consument, dan is het abonnement na het eerste jaar maandelijks opzegbaar.
• Prijswijzigingen kondigen we minimaal 30 dagen vooraf aan; je kunt dan tegen de ingangsdatum opzeggen.

5. Betaling

Facturen betaal je binnen 14 dagen. Bij een eenmalige opdracht kunnen we een aanbetaling vragen. Bij te late betaling mogen we na een herinnering de wettelijke handelsrente en incassokosten rekenen en diensten opschorten; hosting en domeinen kunnen daardoor offline gaan.

Automatische incasso. Bestel je via de website, dan geef je ons een doorlopende SEPA-machtiging. De eerste betaling loopt via de betaalmethode die je kiest bij onze betaaldienstverlener Mollie B.V.; daarna schrijven we het abonnementsbedrag automatisch af, per maand of per jaar, telkens vooraf. Het bedrag en de datum staan in je bestelbevestiging en op de factuur die je vooraf ontvangt. Lukt een incasso niet of storneer je, dan sturen we een herinnering en mogen we daarna de dienst opschorten en de kosten van de mislukte incasso doorbelasten. De machtiging eindigt met je opzegging; wat je voor de lopende periode verschuldigd bent, blijft verschuldigd.

6. Hosting, domeinen en beheer

We streven naar een beschikbaarheid van 99,9% per maand voor door ons beheerde hosting, met uitzondering van aangekondigd onderhoud en overmacht. We maken dagelijks back-ups en bewaren die minimaal 14 dagen; bij webhosting 30 dagen. Je gebruikt de diensten niet voor illegale doeleinden, spam of het verspreiden van malware; bij misbruik mogen we per direct afsluiten.

Domeinnamen. Domeinnamen registreren, verhuizen en verlengen we op jouw naam bij de registry en onze registrar; jij blijft houder en machtigt ons om dat namens jou te doen. Naast deze voorwaarden gelden de voorwaarden van de registry (voor .nl die van SIDN). Registratie- en verhuiskosten zijn na de aanvraag niet restitueerbaar, ook niet als je de hosting opzegt. Een domein verlengen we telkens automatisch met een jaar en incasseren we per jaar vooraf, tenzij je uiterlijk 30 dagen voor de verlengdatum opzegt. Een domein heeft een eigen abonnement dat doorloopt als je alleen de hosting opzegt; op verzoek geven we de verhuiscode af zodra alle facturen zijn voldaan.

7. Automatisering, AI-agents en consultancy

AI-systemen produceren uitkomsten op basis van kansberekening. We bouwen ze met controles, logging en menselijke tussenkomst waar dat passend is, maar garanderen geen foutloze output. Jij blijft verantwoordelijk voor beslissingen die op basis van die output worden genomen en voor de rechtmatigheid van de gegevens die je ons laat verwerken. Advies uit consultancy is gebaseerd op de informatie die je ons geeft.

8. Intellectueel eigendom

Na volledige betaling krijg je een onbeperkt gebruiksrecht op het maatwerk dat we voor je bouwen, inclusief de broncode van je website of applicatie. Generieke componenten, tooling en kennis die we ook voor anderen gebruiken blijven van Invoker. Open-source onderdelen vallen onder hun eigen licentie. Je staat in voor de rechten op het materiaal dat je aanlevert.

9. Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade en tot het bedrag dat je in de zes maanden voorafgaand aan de schade voor de betreffende dienst hebt betaald, met een maximum van €5.000 per gebeurtenis. We zijn niet aansprakelijk voor gevolgschade, gederfde winst, dataverlies waarvan een back-up beschikbaar was, of schade door storingen bij derden. Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid. Jegens consumenten geldt deze beperking alleen voor zover de wet dat toestaat.

10. Persoonsgegevens en geheimhouding

Hoe we met persoonsgegevens omgaan staat in onze privacyverklaring. Verwerken we persoonsgegevens namens jou, dan sluiten we een verwerkersovereenkomst. Beide partijen houden vertrouwelijke informatie van de ander geheim, ook na afloop van de overeenkomst.

11. Beëindiging en overdracht

Bij beëindiging leveren we op verzoek je website, data en domeinen over in een gangbaar formaat, mits alle facturen zijn voldaan. Na 30 dagen mogen we resterende data verwijderen. Beide partijen kunnen de overeenkomst per direct beëindigen als de ander een wezenlijke verplichting na een schriftelijke termijn niet nakomt of failliet gaat.

13. Consumenten en herroepingsrecht

Bestel je als particulier (consument) via de website, dan gaat dwingend consumentenrecht boven deze voorwaarden; bepalingen die daarmee in strijd zijn, blijven jegens jou buiten toepassing en je kunt een geschil altijd voorleggen aan de rechter die volgens de wet bevoegd is. Als consument heb je 14 dagen bedenktijd vanaf het sluiten van de overeenkomst. Door bij je bestelling aan te vinken dat we direct mogen beginnen, vraag je ons uitdrukkelijk om de dienst binnen die bedenktijd te leveren. Herroep je daarna alsnog binnen 14 dagen, dan betaal je naar rato voor de periode waarin de dienst is geleverd; het herroepingsrecht vervalt zodra de dienst volledig is uitgevoerd. Een domeinnaam die op jouw verzoek al is geregistreerd of verhuisd, is speciaal voor jou aangevraagd en niet terug te draaien; die kosten blijven verschuldigd. Herroepen doe je met een e-mail naar info@invoker.nl.

12. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen leggen we voor aan de bevoegde rechter in Groningen, nadat we eerst samen hebben geprobeerd er uit te komen. Wijzigingen van deze voorwaarden maken we minimaal 30 dagen vooraf bekend; de datum bovenaan is de laatste versie.